GatWeb

WEB TECNICI



Dai ai tuoi tecnici la possibilità di consultare i propri appuntamenti e di chiudere gli interventi direttamente da WEB

Il modulo permette ai vostri tecnici, precedentemente abilitati, di accedere da web ad una pagina che permette di visualizzare l'elenco delle chiamate a loro assegnate e di visualizzare i dati delle singole chiamate. E' possibile chiudere la chiamata inserendo tutti i dati relativi all'intervento.
Tutti i dati dell'intervento inseriti via web dal tecnico verranno importati in GAT2010, in maniera completamente automatica, tramite apposita funzione.

IL FLUSSO OPERATIVO E' IL SEGUENTE:

1. Assegnazione login e password di accesso ai tecnici cui si permette l'accesso via WEB.

2. Impostazione del costo/ora e costo/km per quel tecnico, da applicare durante l'importazione degli interventi chiusi da web

3. Trasferisci chiamate sul Web. Verranno selezionate solo le chiamate aperte, con associato un tecnico abilitato all'accesso da web, e non ancora trasferite.

E' possibile quindi applicare dei filtri sulle chiamate da esportare per restringere ulterioramente i record da trasferire sul web (ad esempio: chiamate di uno specifico cliente, oppure chiamate filtrate per data, ecc.)

Le chiamate quindi verranno trasferite. Alla fine dell'esportazione GAT presenta un report con i principali dati dell'operazione effettuata

In GAT, dopo il trasferimento le chiamate verranno marcate come trasferite, quindi non appariranno più nella lista da trasferire.
Nella scheda chiamata tale stato verrà segnalato con una dicitura rossa.

4. Accesso del tecnico alle chiamate sul Web. A questo punto il tecnico potrà accedere da web e visualizzare le chiamate a lui associate. Per semplicità è stato introdotto il link direttamente nel programma che permette di accedere all'area riservata dei tecnici abilitati (il link potrà essere comunicato ai tecnici che dovranno accedere oppure si può creare sul proprio sito un pulsante apposito, per maggiori dettagli chiedete al vs. webmaster).

La login e password del tecnico corrisponde alla login e password caricata in gat nell'archivio operatori.

5. Visualizzazione delle chiamate aperte Dopo il login verrà mostrata la lista degli interventi da effettuare

e cliccando sul numero (1^ colonna) si aprirà la scheda della chiamata con il dettaglio

e cliccando sul pulsante "CHIUDI CHIAMATA" si apre la maschera di inserimento dei dati dim chiusura intervento

I dati principali, inseriti dal tecnico, saranno:
numero di chiusura, ora inizio e fine intervento, con calcolo delle ore d'intervento in automatico, numero di Km percorsi per la trasferta, eventuali costi aggiuntivi ed eventuale incasso. Note sull'intervento, sul pagamento ed i dati di chi ha firmato il rapporto di intervento. La maschera permette anche di allegare un file.


5. Importazione delle chiamate chiuse dal tecnico sul Web.
Da GAT, cliccando sulla voce "Importazione interventi da web" sarà possibile effettuare il travaso in GAT dei dati relativi agli interventi eseguiti dal tecnico. Verrà quindi chiusa la chiamata (opzionale) ed eliminato l'intervento dal web in modo da non reimportarlo nuovamente

6. Verifica dell'importazione degli interventi.
Aprire la procedura "Gestione Interventi", cliccare sul pulsante "solo interventi web" per filtrare solo gli interventi importati (inoltre, se la lista è già aperta durante l'importazione, è necessario cliccare su "aggiorna lista" per rileggere i record importati).

La scheda, come si può notare riporta tutti i dati di chiusura intervento inseriti via WEB dal tecnico